(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到重慶市的劉女士投訴“恒企教育”未上課拒退款，合同期限條款引爭(zhēng)議問(wèn)題。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專題）
8月28日，重慶劉女士向投訴平臺(tái)反映，其2021年購(gòu)買恒企教育課程A后，于2023年12月17日在老師推薦下補(bǔ)差價(jià)升級(jí)至課程B，并被引導(dǎo)申請(qǐng)教育分期貸款。此后劉女士因故未實(shí)際學(xué)習(xí)。2025年8月28日，她以從未上課為由要求退款，但恒企教育以“合同一年有效期已過(guò)”為由拒絕。劉女士表示不記得簽署過(guò)合同，且報(bào)課時(shí)老師未明確告知合同期限及退費(fèi)限制等關(guān)鍵信息。
用戶指出此舉侵害權(quán)益，付費(fèi)未獲服務(wù)，機(jī)構(gòu)卻以格式條款推責(zé)，既無(wú)公平性亦缺乏合理性，強(qiáng)烈希望平臺(tái)能夠介入調(diào)查，督促恒企教育退還相關(guān)費(fèi)用，并規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。
（注：圖為劉女士提供）
接到劉女士投訴后，我們已第一時(shí)間將投訴案件移交至該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦，要求其妥善處理。截至目前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何處理回復(fù)或說(shuō)明。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育屬于上海恒企專修學(xué)院有限公司，成立于2013年12月13日，位于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為江勇。該平臺(tái)自稱是一家專注于會(huì)計(jì)行業(yè)人才培養(yǎng)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，集財(cái)經(jīng)類職業(yè)教育、IT類職業(yè)教育、設(shè)計(jì)類職業(yè)教育、學(xué)歷輔導(dǎo)、課程研發(fā)于一體，為學(xué)員提供從會(huì)計(jì)實(shí)操到管理會(huì)計(jì)的一站式職業(yè)發(fā)展方案，并通?營(yíng)與加盟結(jié)合的連鎖經(jīng)營(yíng)模式及在線教育平臺(tái)覆蓋全國(guó)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，恒企教育所屬上海恒企專修學(xué)院有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“恒企教育”排名第9位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)等。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，恒企教育2025年上半年投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。
【案例一】恒企教育被指虛假承諾畢業(yè)時(shí)間 報(bào)名失敗后誘導(dǎo)轉(zhuǎn)項(xiàng)目拒擔(dān)責(zé)
2025年7月15日，四川省的王先生通過(guò)消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱：他于2021年5月在恒企教育招生人員明確承諾“學(xué)制2.5年，2024年1月可取得畢業(yè)證”的前提下，與瀘州市恒企教育咨詢有限責(zé)任公司內(nèi)江分公司簽訂了電子科技大學(xué)成人教育協(xié)議并全額繳費(fèi)。但半年后（2021年底）恒企單方面告知報(bào)名失敗，且未說(shuō)明學(xué)員存在任何配合失職問(wèn)題。
退費(fèi)協(xié)商期間，其工作人員再次以相同話術(shù)誘導(dǎo)王先生轉(zhuǎn)入傳媒大學(xué)項(xiàng)目，并承諾2024年6月底必獲畢業(yè)證。然而截至2025年7月14日，畢業(yè)證仍無(wú)下文。王先生表示自己全程配合校方并完成考試，未導(dǎo)致任何入學(xué)或畢業(yè)障礙。恒企初期推諉為“政策原因”，經(jīng)王先生向行業(yè)權(quán)威核實(shí)并反饋后，其無(wú)法否認(rèn)卻仍舊以其他借口搪塞。
目前，王先生要求恒企教育：1. 書面披露延遲畢業(yè)的真實(shí)原因及責(zé)任歸屬；2. 賠償直接損失：包括但不限于學(xué)費(fèi)資金占用利息（按LPR年利率3.45%計(jì)息至實(shí)際發(fā)證日）、因無(wú)證導(dǎo)致的晉升機(jī)會(huì)喪失及工作調(diào)級(jí)受阻等經(jīng)濟(jì)損失；3. 照協(xié)議中“因恒企原因無(wú)法畢業(yè)需支付學(xué)費(fèi)20%違約金”條款，支付3360元違約金。
據(jù)悉，恒企教育所屬的上海恒企專修學(xué)院有限公司目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，2025年至今已多次因退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題被用戶投訴。
【案例二】恒企教育被指誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，用戶要求退款遭惡劣拒絕
2025年3月23日，福建省的蘇女士通過(guò)“電訴寶”平臺(tái)發(fā)起投訴稱：她于2025年3月23日通過(guò)百度搜索咨詢成人自考機(jī)構(gòu)，一位自稱“李老師”的人添加其微信并推薦學(xué)歷提升計(jì)劃，學(xué)費(fèi)總額為9980元。對(duì)方要求先支付500元首付學(xué)費(fèi)，剩余9480元承諾可免息分期付款。蘇女士按指引操作付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際被引導(dǎo)至名為“雨花貸”的貸款平臺(tái)，需通過(guò)充值并貸款方式支付剩余費(fèi)用。蘇女士察覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)后立即申請(qǐng)退還已支付的500元，但對(duì)方以“需去其他機(jī)構(gòu)報(bào)名”為由拒絕退款，且一名自稱“教育主任”的人員態(tài)度惡劣，堅(jiān)稱不予退款。
事后，蘇女士多次與恒企教育交涉，并提供付款憑證及貸款平臺(tái)截圖證據(jù)，要求終止交易并返還首付款。對(duì)方均未履行承諾，且未給出合理解釋。蘇女士遂向消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)投訴，但截至目前，問(wèn)題仍未得到有效處理。
目前，蘇女士要求恒企教育立即返還500元首付款，并呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)此類誘導(dǎo)性貸款消費(fèi)行為展開(kāi)調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
【案例三】“恒企教育”被指虛假承諾拒退款 用戶信息疑遭泄露反遭詐騙團(tuán)伙盯上
2025年1月7日，貴州省的鄧先生通過(guò)“電訴寶”平臺(tái)投訴稱：他于2020年3月4日通過(guò)上海恒企教育教育培訓(xùn)有限公司貴陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“恒企教育”）購(gòu)買了一項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)，支付培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)5928元。然而，付款后至今未收到任何承諾的書本資料及培訓(xùn)服務(wù)，且無(wú)法通過(guò)官方渠道聯(lián)系該公司處理退費(fèi)事宜。
鄧先生表示，該公司官網(wǎng)已無(wú)法訪問(wèn)，投訴電話長(zhǎng)期處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，原聯(lián)系人信息均發(fā)生變更。更嚴(yán)重的是，他懷疑公司擅自泄露其個(gè)人信息至第三方平臺(tái)。此后，有不明身份人員通過(guò)QQ主動(dòng)聯(lián)系鄧先生，聲稱可協(xié)助辦理退費(fèi)，但要求其先購(gòu)買金融產(chǎn)品并通過(guò)“賺取差價(jià)”的方式操作退費(fèi)。對(duì)方還在社交群組中偽造大量“成功退費(fèi)”案例誘導(dǎo)其參與，鄧先生未輕信操作，后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)查證確認(rèn)該模式為典型詐騙手段。
鄧先生認(rèn)為，恒企教育存在未按合同約定履行服務(wù)、泄露學(xué)員個(gè)人信息、對(duì)退費(fèi)訴求不予回應(yīng)等違規(guī)行為，已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)教育服務(wù)規(guī)范。他要求該公司立即退還全部培訓(xùn)費(fèi)用5928元，并呼吁監(jiān)管部門對(duì)信息泄露問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。
截至目前，恒企教育平臺(tái)未對(duì)該投訴作出正式回應(yīng)，電訴寶已將案件移交平臺(tái)督辦處理。
【案例四】“恒企教育”被指拖延退款 售后“踢皮球”換人逃避責(zé)任
2024年11月19日，廣西壯族自治區(qū)的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，她自去年年初起就向上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”申請(qǐng)退款，但該公司一直以“踢皮球”的方式拖延處理，期間不斷更換對(duì)接老師，卻始終未解決退款問(wèn)題。
蔡女士嘗試通過(guò)信息和電話多次聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)退款，均未得到任何回復(fù)與合理解釋，她甚至懷疑對(duì)方已辭職不再處理此事。截至投訴時(shí)，退款事宜仍無(wú)進(jìn)展。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，恒企教育平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“恒企教育”所屬上海恒企專修學(xué)院有限公司目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，處于高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“恒企教育”還疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等其他問(wèn)題。
【案例五】“恒企教育”被指以“助學(xué)貸”誘導(dǎo)報(bào)名 用戶患病后協(xié)商無(wú)果
2024年10月9日，四川省的包女士（通過(guò)消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱：她于2023年通過(guò)線上渠道接觸恒企教育，一名自稱“老師”的銷售人員以“助學(xué)貸免息分期”為幌子誘導(dǎo)其購(gòu)買自考課程，承諾“統(tǒng)一報(bào)名考試”“無(wú)需額外費(fèi)用”，并聲稱后續(xù)可協(xié)調(diào)至四川本地考試。包女士在對(duì)方指導(dǎo)下通過(guò)網(wǎng)貸平臺(tái)“度小滿”支付了學(xué)費(fèi)，金額介于5000-10000元。
簽約后，包女士發(fā)現(xiàn)恒企教育并未提供其承諾的服務(wù)：實(shí)際需自行處理報(bào)名及考試事宜，此前聲稱的“轉(zhuǎn)到四川考試”也以各種理由推脫。更嚴(yán)重的是，繳費(fèi)后銷售人員即失聯(lián)，合同中存在“概不退款”的霸王條款。
2023年，包女士確診乙肝，因小縣城醫(yī)療條件有限，需頻繁檢查治療，無(wú)力繼續(xù)課程學(xué)習(xí)。她多次嘗試與機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)，均被以“合同規(guī)定”為由拒絕。包女士認(rèn)為恒企教育虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款的行為屬欺詐消費(fèi)者，要求退還全部費(fèi)用并停止網(wǎng)貸扣款。
目前，包女士已向消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)提交憑證，并呼吁監(jiān)管部門對(duì)教育機(jī)構(gòu)“培訓(xùn)貸”亂象加強(qiáng)整治
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
